Retours et remboursements

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

1. Vérification à la livraison

Nos produits sont livrés par camion, en palettes ou en vrac. Au moment de la réception, vérifiez la quantité et l'état de la marchandise en présence du chauffeur. Toute anomalie doit être inscrite de manière précise et motivée sur le bon de livraison, puis nous être signalée dans les trois jours ouvrables. Une mention vague du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique et ne permettra pas de traiter votre réclamation.

Pensez à photographier la marchandise à la réception : c'est l'élément le plus utile pour instruire un dossier rapidement.

2. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous en informer par une déclaration claire avant l'expiration de ce délai.

Les produits doivent nous être retournés complets, non utilisés, dans leur conditionnement d'origine, dans les quatorze jours suivant votre déclaration.

3. Ce que le droit de rétractation ne couvre pas

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, la rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits livrés en vrac qui, une fois déchargés, se mélangent de façon indissociable avec d'autres (bois en vrac, granulés soufflés, charbon en vrac) ;
  • aux produits confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés (coupes sur mesure, mélanges d'essences spécifiques) ;
  • aux produits descellés puis utilisés, lorsque leur état ne permet plus la revente.

Les palettes non ouvertes et le matériel de fendage non utilisé restent entièrement couverts par le droit de rétractation.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nos produits étant pondéreux et livrés par poids lourd, ces frais peuvent atteindre un montant comparable à celui de la livraison initiale. Nous vous invitons à nous contacter avant tout renvoi : nous vous indiquerons la solution logistique la moins coûteuse et, le cas échéant, pourrons organiser l'enlèvement à un tarif négocié.

N'expédiez jamais un retour sans nous avoir prévenus : un colis ou une palette arrivant sans accord préalable ne pourra pas être rattaché à votre dossier.

5. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 après récupération des produits, ou après que vous nous ayez fourni la preuve de leur expédition. Il s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Il porte sur l'intégralité du prix payé, la livraison étant offerte. La valeur des produits retournés abîmés ou incomplets peut faire l'objet d'une réfaction.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, la situation ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales, et les frais sont alors intégralement à notre charge.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés. Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photographies : nous organisons la reprise, le remplacement ou le remboursement.

S'agissant de produits naturels, de légères variations de teinte, de calibre ou d'humidité ne constituent pas un défaut de conformité.

7. Nous contacter

Pour toute demande de retour, indiquez votre numéro de commande et la référence concernée :
contact@boiscottez.com
SCOTTEZ, 7 chemin des Français, 59740 Felleries